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良好的企业文化提升竞争力
大家好！我是马克，来自北京筑之杰建筑工程检测有限责任公司。感谢这次会议给我这样一个机会和我的同行们进行交流。
我经常问自己和筑之杰的管理层，什么是筑之杰的特点，什么是筑之杰的竞争力？是检测技术和能力吗？不是。筑之杰具备的检测能力和大家差不多，而且，国家、部委、市属的检测机构的技术能力和水平，筑之杰更是只能望其项背；是改制早，市场意识强吗？不是，141号部令颁布执行了这么多年，大家的竞争意识都很强。那是什么呢？是筑之杰的企业文化：团结、认真。
我在这里所说的团结，不是表面上一团和气，内心里打自己的小算盘；不是一味服从上级而隐瞒自己的观点；不是见到他人的失误和过失，避而不谈，甚至相互庇护，而是建立在共同价值观和良好沟通前提下的团结。在这样的前提下，才能够产生彼此的信任。有了这样的团结和信任，公司的运行效率才能够得以大幅度提高。
价值观简单说就是一个人对事物意义的总体评价，是对对与错的总体判断。公司的主要管理者应该对事情的对与错的判断努力趋于一致。这对整个公司的行为方式有非常显著的影响。我公司逐步形成了“对公司负责任，对客户负责任，对社会负责任”的一致认识。
良好的沟通使得价值观的传递更为有效，使得管理者的价值观汇集成为管理层的价值观，管理层的价值观有效传递至整个公司。公司鼓励良好的沟通，鼓励员工有自己的想法，保证每个人的观点和意见都能够有渠道表述，并且通过讨论得以统一。有自己的想法，与公司的整体价值取向相同，并努力认真付出实践的员工会被安排到相对重要的岗位，发挥更大的作用。
另一个是认真的工作态度和习惯，比如说管理体系的建立和运行。我公司从2001年初次建立至今，一直在不断地完善和认真执行。我们一致认为，坚持认真运行管理体系，对提升我公司的管理水平起到了至关重要的作用。目前，我公司基本能做到日常的每一项工作都有文件化的规定，确保体系文件覆盖公司的日常工作。我们编制的作业指导书有120余个，通过对这些文件的认真执行，排除了人为管理上的随意性，保持了工作的一致、统一。举一个例子，我们编制的设备保养维护作业指导书，规定了我公司所有主要设备的日常保养、维护的周期、方法，达到的标准。这一文件我们已经认真执行了6年多的时间，像万能试验机、压力试验机，有的在极频繁使用的状态下工作了十几年，目前的状态仍然非常好，这与我们一贯地认真维护是分不开的。公司也因此降低了成本，提高了效率。再例如，我公司对于员工的培训也花费了大量精力，新员工进入公司我们要进行入职培训、岗位基础知识技能培训、考核，培训考核期一般不少于6个月，对于定岗人员，针对其岗位要求再开展更深入的内部和外部培训。长期的认真坚持使得筑之杰的员工总体上能够做到积极向上，踏实肯干，专业知识技能满足岗位要求。
对于服务客户，我们也是认真地开展工作。例如，客户遇到问题，尤其是技术上的问题，经常会打电话给客户服务部，由于客服部的员工大部分没有实际检测经验，往往会请具体检测人员解答，这就造成了回复不及时等问题。客户时有抱怨。我公司针对这一情况，采取了两项措施。一、安排客服部人员轮流到检测部门培训，由客服部经理和检测部门经理共同制定培训内容和考核标准，逐项培训、考核。二、建立常见问题汇总，由客服部将客户经常提出的问题收集整理，其中一部分技术问题，由检测部门给出正确解释。客服部针对这些问题进行培训、考核，并每个月进行更新。这项工作我们进行了大半年的时间，收到了不错的效果。
总而言之，对于大部分检测机构，我们面对的是相同的市场，拥有几乎相同的业务范围，检测能力相差不大，工作中遇到的问题和困难也都大同小异。团结、认真，对细节的关注与控制显得更加重要，这是企业文化的一部分，也是最重要的一部分。
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