6月25日,市住房城乡建设委工程质量管理处组织召开了2013年上半年全市建设工程质量投诉工作总结暨下半年工作安排工作会,市住房城乡建设委监察处、信访工作处、房屋安全处、市监督总站、市公用工程监督站，各区、县住房城乡建设委，开发区建设局工程质量信访投诉部门的负责人参加了会议。

　　会上通报了2013年上半年全市建设工程质量投诉工作的基本情况，部署了下半年工程质量投诉工作。各单位工程质量信访工作负责同志就质量投诉工作中遇到的突出问题进行了深入交流，并对如何确定信访人合理诉求、明确各参建单位主体责任、质量保险、保修期限等多方面提出了意见和建议。会议还就《北京市建设工程质量管理条例》立法相关质量保修和信访投诉方面进行了研讨。

　　委信访室对上半年工程质量投诉工作的办理情况给予了肯定，提出了四点要求：一是坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；二是及时处理，亲身现场；三是查清事实，分清责任；四是积极协调，耐心解决，努力协调“内、外、上、下”四个方面的关系，积极解决群众的诉求。

　　房屋安全处就处理拆改房屋结构投诉的法规依据、处理原则及区县建委、房管局的分工进行了说明，强调应重点关注保修期内出现屋面漏雨、外墙漏雨和外墙饰面砖脱落等突出问题，并对下一步制订《北京市建设工程质量条例》中房屋保修制度的设计提出了建议。

　　监察处从政风行风建设方面要求各单位认真做好工程质量信访投诉工作，预防行政问责：一是认真履职，加强监管，从源头上防范工程质量信访投诉问题的发生。二是市区两级要积极主动，通力合作，高质高效办理工程质量信访投诉。三是及时总结，加强经验交流，分析预判形势，把握信访投诉主动性，提高质量信访工作办理效率。

　　王鑫处长强调了质量投诉工作要以预防为主：一是要做好源头治理，加强施工过程日常监督管理，减少质量隐患，做到事前预防。二是要加大执法检查力度，重点加强对防水施工和墙面处理等较多投诉问题的整治，做好事中控制，从根本上减少工程质量投诉的发生。三是要不断完善政策制度、建立评价体系，提升投诉工作的办理质量。四是市区两级要加强沟通，密切配合，优质高效办理工程质量信访投诉。同时要求各单位下半年还要继续加强对质量投诉的报送、统计、分析、处理工作。

　　最后，高新京副总工要求：一是要充分认识新形势下工程质量投诉工作的重要意义，高度重视此项工作。二是要加强学习，不断提高业务水平。三是要加强对质量投诉分析，按程序依法办理，做到有理有据，找准根源。四是要维护百姓权益，积极协调责任单位解决质量问题。五是要加强施工过程和工艺的监管，把问题控制在源头。最后强调，处理质量投诉工作要做到“属地是原则，履职是根本，协调是手段，解决是目的”，我们必须下大力气做好这件事，全心全意的为群众解决困难和问题，使群众利益得到保障。